foire aux questions

Quelles sont les mesures prises par l’équipe de Ronron Club
en ce temps de COVID-19?

Soyez sans craintes: nous prenons toutes les mesures nécessaires afin de réduire les chances
de transmissions du COVID-19: nettoyages des mains, désinfections des aires d’emballage, retrait préventif de 48h des retours. Si vous avez plus de questions, n’hésitez pas à nous contacter via l’onglet.

J’habite à l’extérieur du Canada, puis-je commander tout de même?

Oui, c'est maintenant possible! Se référer au point suivant pour les options de livraison.

Que dois-je savoir sur la livraison?

Nous offrons la livraison avec Poste Canada exclusivement.

CANADA:
Les frais de LIVRAISON REGULIÈRE sont fixés au poids et varient entre 1$ et 15$. Nous allons toujours prioriser le prix de livraison le moins cher possible selon le produit acheté et son poids, c'est pourquoi certaines commandes n'ont pas de numéro de repérage.
Les frais de LIVRAISON AVEC TRACKING incluent assurément un numéro de repérage.
Les frais de LIVRAISON XPRESSPOST sont fixés à 25$/pour 1 à 4 items et à 35$ pour quatre items et plus. Ce mode de livraison est garantie et inclus un numéro de repérage.

ÉTATS-UNIS:
Les frais de LIVRAISON POUR PETIT PAQUET REPÉRABLE sont fixés à 20$ CAD.
Les frais de LIVRAISON XPRESSPOST sont fixés à 40$ CAD.

MONDE:
Les frais de LIVRAISON GROUND sont fixés à 20$ CAD.
Les frais de LIVRAISON AIRMAIL sont fixés à 40$ CAD.
Les frais de LIVRAISON XPRESSPOST sont fixés à 80$ CAD.

Les commandes sont envoyées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Ensuite, les délais de réception de colis sont selon les normes de Poste Canada. Nous offrons des numéros de suivi lorsque la méthode de livraison sélectionnée le permet. Votre commande sera préparée et expédiée soit de Montréal, soit de Québec! Tout dépend de qui prend en charge votre commande et des stocks!

Nous ne sommes pas responsable si le colis est perdu ou abimé lors du transport. Contactez votre bureau de poste pour plus d'informations.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Que dois-je savoir sur les retours et les échanges?

Nous pouvons échanger ou rembourser dans un délai de 14 jours après l’achat. Vous pouvez nous rejoindre via l’onglet contact sur notre site pour toute demande à ce sujet.

Sachez que les vêtements tachés, les vêtements endommagés par les fluides corporels (sueur, sang, etc.) et l'antisudorifique, les vêtements odorants (odeur de cigarette, odeur de marijuana, odeur de feu de camp, etc.) et les vêtements altérés (tachés, troués, déchirés, etc.) seront considérés vente finale, donc non-échangeables/non-remboursables.

Il y a une erreur dans ma commande! Que dois-je faire?

Contactez-nous rapidement via le formulaire dans l'onglet contact!

Je ne trouve pas ma taille, est-ce possible?

Ronron Club est en démarrage et il se peut que nous devons ajuster notre stock au fil du temps. Vous pouvez surveiller nos réseaux sociaux pour être au courant des derniers arrivages ou nous contacter pour signaler votre intérêt!

Puis-je chercher ma commande en personne afin d’éviter les frais de livraison?

Malheureusement non, sauf quelques exceptions pour les produits limités du temps des fêtes.

Puis-je trouver vos produits en boutique?

Présentement, vous pouvez trouver le crewneck Ronron Nightclub à la boutique Artpop Montréal située sur le Plateau-Mont-Royal. Si vous êtes intéressé.e.s à avoir nos produits dans votre boutique, n’hésitez pas à nous contacter via l’onglet.

Comment entretenir mes pièces de vêtement Ronron Club?

La recette secrète, c'est d'éviter la sécheuse, on lave à l'eau froide (meilleur pour la planète!) et on sèche le tout à l'air! De plus, il ne faut pas repasser directement sur les design car l'encre pourrait faire des folies (c'est mieux de repasser à l'envers)!

Je veux collaborer avec vous!!!

Super! Vous pouvez nous contacter via l'onglet!

infolettre
merci! on a bien reçu ton courriel <3
Oops! ça ne fonctionne pas...